Términos y condiciones de compra

Al realizar un pedido en el sitio web de Design Mobiliario S.A.S., usted acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones de compra. Por favor, lea atentamente estos términos antes de realizar su compra.

Información del vendedor

  • Nombre de la empresa: Design Mobiliario S.A.S.
  • Dirección física: Carrera 40b sur N° 10-20
  • Teléfonos: 314 237 6839 – 320 878 3232
  • Correo electrónico: correo@designmobiliario.com

Productos

Los productos ofrecidos en nuestro sitio web están descritos con la mayor precisión posible. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones sean completamente exactas, completas, confiables, actuales o libres de errores.

Precios y pagos

  • Precios: Todos los precios incluyen impuestos aplicables. Los precios no incluyen el envío de los productos. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Sin embargo, los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
  • Métodos de pago: Aceptamos pagos a través de Mercado Pago. Puedes consultar los «Métodos de pago de Mercado pago».
  • Seguridad: Utilizamos medidas de seguridad avanzadas para proteger su información financiera durante el proceso de pago. Design Mobiliario S.A.S. no almacena los detalles de su tarjeta de crédito u otra información financiera proporcionada a Mercado Pago.
  • Errores de precios: Si descubrimos un error en el precio de los productos que ha solicitado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de confirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo. Si no podemos ponernos en contacto con usted, cancelaremos el pedido y le notificaremos.

Proceso de compra

  • Realizar un pedido: Todos los precios incluyen impuestos aplicables. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Sin embargo, los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
  • Confirmación del pedido: Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su pedido haya sido recibido y procesado. Este correo electrónico confirmará los detalles de su pedido y su número de referencia.
  • Errores en el pedido: Si detecta algún error en su pedido, por favor contáctenos inmediatamente para corregirlo.
Un asesor se pondrá en contacto con usted vía telefónica para confirmar los detalles del pedido.

Entrega

  • Métodos de envío: Ofrecemos envíos vía terrestre a domicilio o punto de entrega. Contamos con la posibilidad de recoger en tienda.
  • Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega estimados varían según el stock de los productos y la ubicación de entrega. En general tenemos presupuestados 8 días hábiles para realizar la entrega de su pedido en Bogotá. Nos esforzamos por cumplir con estos tiempos, pero no podemos garantizar entregas en fechas específicas.
  • Costos de envío: Los costos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra. Estos costos son adicionales al precio de los productos.
  • Política de entrega: Fabricamos y comercializamos todos nuestros productos con logística propia en la ciudad de Bogotá. Para el envío a otras ciudades del país utilizamos el apoyo de transportadoras nacionales.

Devoluciones y reembolsos

  • Política de no devoluciones: Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones una vez que el producto ha sido entregado. Le pedimos que revise cuidadosamente su pedido antes de finalizar la compra. Si tiene alguna pregunta sobre un producto o necesita más información antes de realizar su compra, por favor contáctenos a través de correo@designmobiliario.com. o contacte a uno de nuestros asesores a los numeros: 314 237 6839 – 320 878 3232

Privacidad

Para información sobre cómo recopilamos y utilizamos su información personal, consulte nuestra Política de Privacidad.

Política de Garantías

En Design Mobiliario S.A.S., nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y respaldamos nuestra oferta con una garantía contra defectos de fabricación. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra política de garantías:

Cobertura de la garantía

1. Duración de la garantía: Nuestros productos están cubiertos por una garantía de 3 años a partir de la fecha de entrega.

2. Defectos cubiertos: La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación y de materiales. Esto incluye:

  • Defectos estructurales en el mobiliario.
  • Fallos en los mecanismos (si corresponde) que impiden el uso adecuado del producto.
  • Defectos visibles en los acabados que no sean causados por el uso normal.

3. Exclusiones de la garantía: La garantía no cubre daños causados por:

  • Uso indebido o maltrato de los productos.
  • Desgaste normal por el uso diario.
  • Daños accidentales, como golpes, caídas, o exposición a condiciones extremas (humedad, calor excesivo, etc.).
  • Modificaciones o reparaciones no autorizadas.

Proceso de reclamo de garantía

Para realizar un reclamo de garantía, siga estos pasos:

1. Notificación: Contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través de correo@designmobiliario.com o 314 237 6839 – 320 878 3232 dentro del período de garantía, proporcionando la siguiente información:

  • Numero de pedido.
  • Descripción detallada del defecto.
  • Fotografías o videos que demuestren claramente el problema.

2. Evaluación: Nuestro equipo evaluará su reclamo basándose en la información y pruebas proporcionadas. Es posible que solicitemos información adicional para completar la evaluación.

3. Respuesta: Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de su reclamo, le informaremos sobre la decisión tomada:

  • Aprobación del Reclamo: Si el reclamo es aprobado, coordinaremos la reparación, reemplazo o reembolso del producto defectuoso.
  • Rechazo del Reclamo: Si el reclamo es rechazado, le proporcionaremos una explicación detallada de las razones.

Opciones de solución

1. Reparación: Si es posible, repararemos el producto defectuoso sin costo adicional para usted.

2. Reemplazo: Si la reparación no es factible, reemplazaremos el producto defectuoso por uno nuevo de las mismas características.

3. Reembolso: En caso de que no sea posible reparar o reemplazar el producto, procederemos con el reembolso total o parcial, según corresponda.re daños causados por:

Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

1. Inspección: Inspeccionar el producto inmediatamente después de la entrega para identificar cualquier defecto de fabricación.

2. Mantenimiento: Seguir las instrucciones de uso y mantenimiento proporcionadas para asegurar la durabilidad del producto.

3. Pruebas: Proveer pruebas claras y suficientes del defecto al presentar un reclamo de garantía.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Design Mobiliario S.A.S. no será responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente que resulte del uso de nuestros productos, incluso si hemos sido informados de la posibilidad de tales daños.

Legislación aplicable

Esta política de garantías se rige y se interpreta de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, en particular:

1. Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de los derechos de los consumidores.

2. Ley 1581 de 2012: Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.

3. Decreto 1377 de 2013: Reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012 en relación con la protección de datos personales.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Privacidad, por favor contáctenos a través de:

  • Correo electrónico: proyectos@designmobiliario.com
  • Teléfonos: 314 237 6839 – 320 878 3232
  • Dirección postal: Carrera 40b N° 10-20 sur

Gracias por confiar en Design Mobiliario S.A.S. Estamos comprometidos con su satisfacción y la calidad de nuestros productos.

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